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成都配资公司:媒体:实在没勇气“同情”奔驰女车主

时间:2019/4/15 9:56:36  作者:  来源:  查看:11  评论:0
内容摘要:  西安利之星这次是栽了,而且栽得很彻底。这家奔驰4S店不仅把自己和母公司推上了风口浪尖,还捎带手曝光了汽车销售行业的潜规则,那就是违规收取所谓“金融服务费”。不知道多少业内人士因此咬牙切齿,因此今夜无眠。  说句心里话,看到每天刷屏的“奔驰女业主哭诉维权”新闻,我并没有多少愤怒...
  西安利之星这次是栽了,而且栽得很彻底。这家奔驰4S店不仅把自己和母公司推上了风口浪尖,还捎带手曝光了汽车销售行业的潜规则,那就是违规收取所谓“金融服务费”。不知道多少业内人士因此咬牙切齿,因此今夜无眠。

  说句心里话,看到每天刷屏的“奔驰女业主哭诉维权”新闻,我并没有多少愤怒的感觉,反而觉得很有意思。毕竟,作为一个从来没有被奔驰车伤害过的人,实在很难体会事主的心情。没有了这份“共情”的心理,摆脱了所谓的情感噪音,反而能看到事件中那些有趣的细节。

  这件事最让我感到意外的是,奔驰车竟然还会漏油,漏油不是拖拉机的专利吗?大概是看了太多关于德国制造的神话,奔驰的质量在我心里那是杠杠的,但万万没想到,在4S店刚买的一辆新车,没开出一公里就出现了发动机漏油现象,一个神话瞬间崩塌了。漏油就漏油吧,还不赶紧给人家退款退车,这就是质量和服务双差评了。努力了那么多年,难道就为了实现这个目标吗?好意外。

  要按照我的善意揣测,西安利之星未必就是想欺负那位消费者。虽然确实有店大欺客之说,西安利之星的背景又大得吓人,但是,能够全款买奔驰的女青年,她能是一颗软柿子、有那么好捏吗?所以我觉得利之星的本意不是想捏软柿子,而是,他们根本就没有一套应付整车质量问题的服务机制。往大里说,可能奔驰中国在这方面也是一塌糊涂,他们对利之星这种尾大不掉的4S店已经失去了控制能力。在这一维权个案中,西安利之星和奔驰中国都反应迟缓、乏善可陈。吃老本吃到这个地步,是不是中国的消费者实在太好摆弄了?

  三十岁就能全款买奔驰,这位女施主绝对是人生赢家。她不仅不是软柿子,而且她的硬核程度超出了所有人的意料。碰到这样的消费者,西安利之星那是栽得一点都不冤。她坐在奔驰车的引擎盖上哭诉,确实显得比较悲情,但人家的发型和思路一点都没乱好吗?有的自媒体把她的这种维权方式称为“泼妇”,这其实是一种故意的曲解。作为一位女研究生,她其实仍然在延续知识分子的处世之道,那就是“讲道理”。只不过,她有意无意地“设计”了一个公共化的场景,在这个场景中,她是作为“弱者”的形象出场的,而那个坑害她的对象则处于被缺席审判的状态。事有凑巧,“坐在奔驰前盖上哭”的景象被人拍成视频,上了微博热搜榜,然后又被写成妥妥的“10W+”,最后还引发了品牌营销的狂欢。从这个维权案例里,不仅能够看到《道德经》和《孙子兵法》,还能看到对融媒体的巧妙运用。所以,我不仅不敢“同情”这位消费者,内心里甚至写满了大大的敬畏。我最大的体会是,活了大半辈子,做了好几年新媒体,要学的东西实在太多了。

  如此硬核的女顾客,在西安利之星那里竟然沦为“弱者”,这是什么缘故呢?如果能够想通这一层,好多道理也就明白了。

  美联储百年历史上,只出过一位女性掌门人,她叫耶伦,曾经在全球最有影响力的女性排行榜上位列第三。慢着,我并不是想说她。耶伦的老公也是个著名经济学家,名叫乔治·阿克尔罗夫,他在一篇论文中提出了“柠檬市场”理论。所谓柠檬市场,说得简单点,就是一个信息不对称的次品市场。有没有觉得很眼熟?中国的老古话早就说了嘛,买的没有卖的精。在一个柠檬市场上,只要你是消费者,你总有机会中奖、从而沦为弱者。西安的那位女研究生饶是饱读兵法,但她哪里知道汽车销售行业有那么多猫腻呢?买到一辆发动机漏油的豪车,那算是中奖了。付出一大笔金融服务费,则是掉进了无差别的粪坑里。你以为这种粪坑只有汽车销售行业存在吗?别那么幼稚。西安利之星的哥们出门向左去买房,同样也会掉进别人的粪坑里。那么多的柠檬,不砸你砸谁啊!


  消费者要想摆脱弱势群体的地位,坐在奔驰前盖上哭,那是相当不靠谱的。如果没有操作“10W+”的能力,你即使哭成孟姜女也没用。出路在哪里呢?只能打破柠檬市场,建设一个透明、公正、诚信和守法的市场。我知道政府的担子很重,但这件事,真的只能指望你啊。

  坑害消费者的事情,当然不会只出现在西安。但是看到西安利之星那么嚣张,还是觉得当地的市场监管机构有点软脚蟹。平时管理不到位也就罢了,事情闹到了举国皆知的地步,处理起来还是畏首畏尾,连发布一个通告都没有一点态度。我知道西安这两年一直在努力,但是改变一个地方的政治和经济生态,实在不是那么简单的事。

  奔驰车主维权的事情发酵到今天,早就不再是个案了,而是对行业积弊和市场乱象的一种深刻揭露。面对这只比瓜还大的“柠檬”,国家市场监督机构难道不应该站出来说两句吗?

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